تنظم هذه الشروط استخدام متجر رواقنا وطلبات المنتجات المقدمة من خلاله. يقصد بـ«المتجر» هذا الموقع وخدماته، وبـ«المستخدم» الشخص الذي يتصفح الموقع أو يقدّم طلباً عبره. وترتبط هذه الشروط بسياسات الشحن والإرجاع والاستبدال والدفع والخصوصية.
1. أهلية الاستخدام
يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية اللازمة للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن 18 عاماً. ويتحمل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة واستخدام الخدمات وفق هذه الشروط.
2. طبيعة خدمات المتجر
يعرض المتجر المنتجات ومعلوماتها وأسعارها، ويتيح تقديم الطلبات وخدمات المتابعة وما بعد البيع وفق طبيعة المنتج والسياسات المنشورة. يرجى مراجعة وصف المنتج وصوره وكميته قبل الطلب.
3. ضوابط الاستخدام
يلتزم المستخدم باستعمال الموقع والمنتجات بما يتفق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والامتناع عن إساءة استخدام الخدمات أو تقديم طلبات وبيانات مضللة.
4. الحسابات والبيانات
إذا أنشأت حساباً، فأنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول واستخدامه، وعن إبلاغ المتجر عند الاشتباه في وصول غير مصرح به. يجب تقديم بيانات صحيحة وكاملة وتحديثها عند الحاجة. وقد يقيّد المتجر الحساب أو الطلب عند إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة.
5. الطلبات والعناوين
أدخل اسمك ورقم جوالك وعنوانك الكامل بدقة. راجع المنتجات والكميات والعرض المختار والإجمالي قبل تأكيد الطلب. قد يتواصل فريق المتجر معك لتأكيد البيانات أو توضيح تفاصيل الطلب، وترد شروط تعديل العنوان في سياسة الشحن.
6. الأسعار والعروض
تعرض الأسعار بالريال السعودي. قد تتغير أسعار المنتجات والعروض قبل تقديم الطلب، وتُظهر خطوة المراجعة قيمة المنتجات والخصومات والتوصيل وأي مبالغ مطبقة قبل التأكيد. العروض الترويجية مؤقتة وتخضع لشروطها المعلنة.
7. الدفع
طريقة الدفع المتاحة هي الدفع عند الاستلام، ولا تُفرض رسوم إضافية مقابل هذه الخدمة. يدفع العميل قيمة الطلب المؤكدة عند تسلّم الشحنة. راجع سياسة الدفع للتفاصيل.
8. التواصل الإلكتروني
تُستخدم بيانات التواصل المقدمة للرسائل اللازمة للطلب وخدمة العملاء والإشعارات المتعلقة باستخدام المتجر. أما التواصل التسويقي فيخضع لاختيارات المستخدم والسياسة المعلنة. وسائل التواصل الرسمية موجودة في صفحة التواصل.
9. المعلومات الشخصية
تُستخدم المعلومات التي يقدمها المستخدم للأغراض اللازمة لتقديم الخدمات والتعامل مع الطلبات وفق سياسة الخصوصية، التي توضح أيضاً مشاركة البيانات وملفات الارتباط وطلبات المستخدم بشأن معلوماته.
10. الملكية الفكرية
يجب احترام حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع وعلاماته ومحتواه وصور المنتجات، سواء كانت مملوكة للمتجر أو لأصحاب الحقوق المعنيين. لا يجوز استغلال المحتوى بما يعتدي على تلك الحقوق.
11. معلومات المنتجات ومسؤولية الاستخدام
يعتمد اختيار المنتج على وصفه المنشور، وعلى العميل مراعاة تعليمات الاستخدام والتحذيرات الواردة على العبوة وصفحة المنتج. إذا وصل منتج تالف أو معيب أو غير مطابق، تواصل مع خدمة العملاء لتقييم الحالة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.
12. سرية الحساب وأمانه
يرجى حماية كلمة المرور ووسائل الدخول إلى حسابك. لا يضمن الاتصال عبر الإنترنت الأمان المطلق، ولا يتحكم المتجر في محتوى أو سياسات المواقع الخارجية المرتبطة به.
13. تقييد الاستخدام
يجوز تقييد الوصول إلى الخدمات أو الحسابات عند مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استعمال المتجر، مع متابعة الالتزامات المتعلقة بالطلبات القائمة وفق السياسات والأنظمة ذات الصلة.
14. الاستبدال
تُقدَّم طلبات الاستبدال خلال 14 يوماً من الاستلام، وفق حالة المنتج وشروط بقائه بحالته وغلافه الأصليين دون استخدام أو فتح. وتوضح سياسة الإرجاع والاستبدال خطوات الطلب ورسوم الشحن ومدد المعالجة.
15. الإرجاع والاسترداد
تُقدَّم طلبات الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام وفق السياسة ذاتها. يتحمل المتجر شحن المنتجات التالفة أو غير المطابقة، بينما تبلغ رسوم الشحن في حالات العدول عن منتج مطابق وسليم أو عدم الرد على مندوب الشحن 35 ريالاً. يتم الاسترداد بعد وصول المنتج وفحصه وفق المدة والطريقة الموضحتين في السياسة التفصيلية.
16. الأنظمة واللغة
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. اللغة العربية هي المرجع عند تفسير هذه الشروط إذا توفرت ترجمة لها.
17. أحكام عامة وتحديثات
قد تُحدَّث هذه الشروط والسياسات المنشورة عند تغير الخدمات أو تفاصيلها. يرجى الاطلاع عليها قبل تقديم طلب جديد، والتواصل معنا بشأن أي استفسار. عدم نفاذ بند لا يلغي بقية البنود، ويُتعامل بين المتجر والمستخدم وفق السياسات والأنظمة ذات الصلة.