تسري سياسة الإرجاع والاستبدال في رواقنا على المنتجات المعروضة في المتجر وفق الشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال أربعة عشر (14) يوماً من استلام المنتج.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، وألا يكون قد استُخدم أو فُتح أو تغيّرت معالم تغليفه. يرجى الحفاظ على العبوة والتغليف إلى حين التأكد من الطلب.
تستند مواصفات المنتج واستخداماته إلى المعلومات الواردة في صفحته. لا تشمل السياسة توقعات لاستخدامات أو خصائص لم تُذكر في وصف المنتج.
طريقة تقديم الطلب
تواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +212691029179 لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
أرسل رقم الطلب والمدينة والعنوان ووصف الحالة. إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو لا يعمل وفق المتفق عليه، أرفق صوراً توضّح المنتج والتلف أو الخلل حتى نتمكن من التحقق وترتيب الإجراء المناسب.
رسوم شحن الإرجاع والاستبدال
- يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن إذا لم يعد يرغب في المنتج رغم مطابقته للطلب وخلوّه من العيوب، أو في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن وعودة الشحنة.
- قيمة رسوم الشحن في هذه الحالات 35 ريالاً سعودياً، وتُخصم من قيمة المنتج أو الشحنة المرتجعة.
مدة المعالجة
تستغرق عملية إرجاع أو استبدال المنتج التالف 14 يوم عمل من تاريخ التواصل معنا والتحقق من تلف المنتج.
استرداد المبلغ
يُردّ المبلغ بعد وصول المنتج المرتجع إلى المتجر وفحص حالته، ويُحوّل إلى حساب العميل خلال أسبوعين من أيام العمل. إذا كان المنتج المستلم مختلفاً تماماً عن وصفه في صفحة المنتج، يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً.